Retourbeleid

1. Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten, zoals op maat gemaakte juwelen en cadeaus, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit komt omdat deze producten speciaal voor u zijn gemaakt volgens uw specificaties. Wij verzoeken u dan ook om zorgvuldig uw bestelling te controleren voordat u deze plaatst.

Uitzondering: Indien een gepersonaliseerd product defect is of niet voldoet aan de specificaties die u heeft opgegeven, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via onze contactpagina. Wij zullen het product kosteloos vervangen.

2. Handgemaakte producten

Handgemaakte producten of producten buiten de basiskleur écru, hoewel niet gepersonaliseerd, worden vaak met zorg op maat gemaakt of in beperkte oplages geproduceerd. Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of een fout in de uitvoering. Ook deze defecten moeten met foto's gemeld worden via ons contactformulier alvorens een retour aan te melden.

Wij raden u aan om zorgvuldig naar de product foto's en beschrijvingen te kijken om ervoor te zorgen dat het product aan uw verwachtingen voldoet. Extra vragen of afmetingen kunnen altijd gevraagd worden. Wij zijn vlot bereikbaar.

3. Niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten bieden wij een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u uw aankoop kunt annuleren en retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van redenen.

3.1 Retourvoorwaarden voor niet-gepersonaliseerde producten

• Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn, inclusief de originele verpakking.
• Beschadigde producten zonder aanmelding voorafgaand aan de retourprocedure worden niet terugbetaald.
• De retourzending moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs of factuur.

3.2 Retourprocedure

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via onze contactpagina om uw retour aan te melden.
• Stuur het product naar het volgende adres: Rozenstraat 1, 9620 Zottegem.
  De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

3.3 Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging.

Indien de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- en retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina. Wij staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij Norali soepel en bevredigend verloopt.